Skuteczna strona produktowa w sklepie on-line to strona, która po prostu sprzedaje! Strona produktowa jest kluczowa w podjęciu przez potencjalnego klienta decyzji zakupowej.
Branża e-commerce rośnie z każdym rokiem. Coraz częściej i z większym zaufaniem kupujemy on-line.
Właściciele sklepów internetowych często skupiają się przede wszystkim na pozyskaniu ruchu w sklepie nie analizując i nie optymalizując tego, jak sklep jest zbudowany. Kluczowymi elementami w sklepie są według mnie: to jak przebiega proces zakupu oraz jak zbudowana jest strona produktu.
Jakie elementy powinna zawierać skuteczna karta produktu w sklepie on-line?
Na co zwrócić szczególną uwagę?
- Zdjęcia
- Opis
- Informacje istotne dla kupującego
- Call to action – na karcie produktu
- Recenzje i rekomendacje
- Cross-selling i upselling
- Potrzeba zakupu – uciekający czas
- Obsługa klienta
- Polityka zwrotów
Uczmy się od najlepszych. Największą % sprzedaż na rynku polskim generuje obecnie Allegro. Jak wiec powinna wyglądać skuteczna karta produktu? Allegro prawdopodobnie wie o tym najlepiej.
Zdjęcia produktu w sklepie on-line
Bardzo ważnym, jeżeli nie najważniejszym elementem, na karcie produktowej (szczególnie produktu fizycznego) są zdjęcia. Dzięki dobrym zdjęciom szybko i skutecznie zatrzymasz uwagę klienta i co ważniejsze rozbudzisz jego wyobraźnie.
Zdjęcia powinny być dobrej jakości i pokazywać jak najwięcej szczegółów produktu, jak również prezentować produkt w akcji.
Rodzaj zdjęć powinien być dostosowany do produktu. Dla biżuterii czy elementów garderoby ważne będą szczegóły, dobrze odzwierciedlony kolor i to jak produkt prezentuje się na danej sylwetce. W przypadku traktorka czy kosiarki mocniej zadziała na wyobraźnie pokazanie sprzętu w akcji.
Opisy produktu w sklepie internetowym
Nie mniej ważne od zdjęć są opisy. Opisy powinny być konkretne, ale też wpływające na wyobraźnie. Idealnie, jeśli koresponduje ze zdjęciami.
Tworząc opisy do produktów, warto pamiętać, że są one skierowane do ludzi i dla ludzi i tak też powinny być zbudowane. Suche fakty mogą nie wystarczyć, ważne, aby dać klientowi konkretne powody do zakupu i to do zakupu właśnie tego produktu, właśnie w tym sklepie!
Informacje istotne dla kupującego
Kluczowe informacje powinny być widoczne od razu po wejściu w kartę produktową.
Jakie informacje są ważne z punktu widzenia klienta? Ja zawsze staram się wejść w skórę kupującego i to jest naprawdę świetny sposób.
Co jest dla mnie istotne na karcie produktu?
- Chcę wiedzieć ile muszę czekać na przesyłkę
- Jaka jest dokładnie cena
- Ile kosztuje dostawa
- Czy dostanę dokładnie produkt ze zdjęć (nie zawsze jest to oczywiste)
Jasne informacje o czasie oczekiwania i kosztach przesyłki najlepiej umieścić w okolicach przycisku „Dodaj do koszyka”. Podobnie jak informacje o ewentualnej czasowej promocji czy darmowej dostawie.
Dodatkowo w zależności od rodzaju produkty ważne są dla mnie:
- Wymiary i waga
- Materiał i kolor
- Instrukcja pielęgnacji
- Ale też to gdzie i jak został wyprodukowany dany produkt
Call to action – na karcie produktu
Sam przycisk główny CTA (np. „Dodaj do koszyka”) jest równie istotny. Powinien się odpowiednio wyróżniać na stronie, ale nie odstraszać a zachęcać do działania. Na pewno lepiej sprawdzi się przycisk w kolorze zielonym lub niebieskim niż czerwonym (kolor ostrzegawczy).
Warto dobrze przemyśleć sam napis na przycisku, czy będzie to standardowe „Dodaj do koszyka” a może jednak coś inne, co dobrze dopasuje się do Twoich produktów i wyróżni Cię wśród konkurencji?
Recenzje i rekomendacje
Nie ma nic bardziej przekonującego niż opinie innych osób, które zakupiły już produkt. Im więcej opinii tym lepiej. Zadbaj o to, aby opinie o Twoich produktach były autentyczne i wzbudzały zaufanie kupujących.
Cross-seling i upselling
Moim zdaniem nie warto przesadnie rozpraszać uwagi klientów i strona produktowa powinna skupić się przede wszystkim na jednym produkcie. Można jednak zaproponować kupującego produkty uzupełniające albo takie, które pasują do oglądanego aktualnie produktu.
Uciekający czas
Jeżeli możesz zachęcić odwiedzającego do zakupu poprzez stworzenie sytuacji uciekającego czasu, to również może znacząco przyśpieszyć decyzję zakupową.
To może być licznik odliczający czas do końca promocji lub informacją o kończącej się ilości produktów w magazynie.
Obsługa klienta
Obsługa klienta to może nie jest element stricte związany z kartą produktu, jednak jak dla mnie jest niezmiernie ważny. Jeżeli w sklepie nie ma podanego numeru telefonu nie kupuję, chociaż osobiście nie lubię dzwonić to jednak daje mi to poczucie bezpieczeństwa. Numer telefonu może być elementem nagłówka w sklepie ale jeśli często klienci kontaktują się telefonicznie przed zakupem możesz go również umieścić bezpośrednio na karcie produktu.
Kolejnym takim elementem jest okienko czatu – oczywiście jeżeli ono jest to warto zadbać o to, żeby było jak najczęściej aktywne. Tak, aby można było faktycznie zadać pytanie i szybko uzyskać odpowiedź.
Polityka zwrotów
Jasno przedstawiona polityka zwrotów to kolejny istotny element, który może znacząco wpłynąć na sprzedaż.
Podsumowanie
Podsumowując karta produktowa jest niezwykle ważna. Nie wystarczy sprowadzić ruch do Twojego sklepu, trzeba jeszcze o ten ruch zadbać. Często poprzez dopracowanie karty produktowej można znacznie zwiększyć sprzedaż bazując na tym samym ruchu.
Zachęcam do eksperymentowania i testów zarówno z układem karty produktowej, jak i samymi opisami i zdjęciami.
Na koniec jeszcze jedno małe ostrzeżenie 😉 w swoich eksperymentach zachowaj czystość i przejrzystość karty produktowej. Często więcej wcale nie oznacza lepiej. Jeżeli na karcie produktu pojawi się chaos i zbyt duża ilość przytłaczających informacji może mieć to odwroty skutek od zamierzonego.
Jeżeli myślisz o dodaniu sklepu WooCommerce do swojego WordPress i chcesz to zrobić samodzielnie, dołącz do mojego szkolenia Sklep na WordPress, w którym krok po kroku prowadzę od instalacji WooCommerce po pierwszą sprzedaż w Twoim nowym sklepie. Sklep na WordPress to kompleksowe szkolenie wraz z niezbędną dokumentacją od Radcy Prawnego.
